Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 23.09.2026
Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası townnexusix tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz canlı yayın sırasında televizyon stüdyosunda çatışmaları yönetme eğitimleri, danışmanlık seansları ve atölye çalışmaları gibi profesyonel çözümleri içerir. Politika Türkiye Cumhuriyeti'nde ikamet eden müşteriler için geçerlidir ve mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında düzenlenir. Tüm hizmetler ticari amaçlıdır ve yalnızca yetişkin profesyonellere yöneliktir.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlar hizmet türüne göre değişir; örneğin tek seanslık danışmanlık ile çok haftalık eğitim programları arasında fark bulunur. Ek ücretler yalnızca müşteri tarafından talep edilen özel materyaller veya seyahat masrafları için geçerlidir. Vergi oranları Türkiye vergi mevzuatına göre uygulanır ve fatura kesilir. Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir ancak mevcut sözleşmeleri etkilemez.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen yöntemler banka havalesi, kredi kartı ve sanal pos sistemleridir. Ödeme sırasında 3D Secure gibi güvenlik protokolleri zorunludur. Yetkilendirme işlemi banka tarafından onaylandıktan sonra hizmet erişimi sağlanır. Tüm işlemler şifrelenmiş kanallar üzerinden gerçekleştirilir ve müşteri bilgileri saklanmaz. Şüpheli işlemlerde ek doğrulama istenebilir.
Sipariş Onayı, Sözleşme Oluşumu ve Hizmet Başlangıcı
Sipariş verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme, ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla oluşur. Canlı yayın çatışma çözümü eğitimleri için tarih ve saat onayı ayrıca teyit edilir. Sözleşme oluşmadan önce müşteri tüm şartları kabul etmiş sayılır. Hizmet başlangıcı onay sonrası planlanan tarihte gerçekleşir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir Süreler
Türkiye Tüketici Kanunu gereği mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu süre hizmetin başlamasından önce geçerlidir. Eğitim programları için iptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır. 14 günlük süre dolduktan sonra iptal ancak karşılıklı anlaşmayla mümkündür. Promosyonlu hizmetlerde iptal kuralları ayrıca belirtilir.
İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Öğeler
İade yalnızca hizmet henüz başlamamışsa veya kusurlu teslim edilmişse kabul edilir. Başlamış eğitim seansları, dijital materyaller ve tamamlanmış atölye çalışmaları iade dışıdır. Müşteri hatasından kaynaklanan iptallerde iade yapılmaz. Özel taleplere göre hazırlanan çözümler de iade kapsamı dışındadır.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak gönderilmelidir. Talepte sipariş numarası, müşteri adı, iletişim bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir. Telefon ile +90 232 461 17 73 üzerinden ön bilgi alınabilir ancak resmi talep e-posta ile yapılmalıdır. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmaz.
İade İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci
Talepler 10 iş günü içinde incelenir. Onay durumunda müşteri bilgilendirilir; red halinde gerekçe açıklanır. İnceleme sırasında ek belge istenebilir. Karar e-posta ile bildirilir ve itiraz hakkı saklıdır. Tüm süreç şeffaf yürütülür.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü içinde yansır; havale iadeleri ise 3-7 iş günü sürer. İşlem süresi bankaya göre değişebilir. Müşteri fonların hesabına ulaşmasını takip etmelidir ve gecikme durumunda [email protected] ile iletişime geçmelidir.
Dijital İçerik, Abonelikler ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital eğitim materyalleri indirildikten sonra iade edilemez. Abonelik hizmetlerinde aylık iptal bildirimi bir ay önceden yapılmalıdır. Promosyon kodları tek kullanımlıktır ve iade durumunda geçersiz sayılır. Abonelik yenilemeleri otomatik gerçekleşir ancak iptal edilebilir.
Başarısız Ödemeler, Çift Tahsilatlar, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve yeniden deneme hakkı tanınır. Çift tahsilat durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılıkta işlem askıya alınır ve ilgili kurumlara bildirilir. Geri ödeme talepleri aynı prosedüre tabidir.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları ve Politika Sınırları
Bu politika Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni aşamaz. Müşterilerin yasal hakları her zaman geçerlidir ve politika bunlara aykırı hükümler içermez. Garanti ve ayıp hükümleri saklıdır. Zorunlu haklar için tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika ile ilgili sorular [email protected] veya +90 232 461 17 73 üzerinden iletilebilir. Adresimiz Yeşilova Mah., 4072 Sk. No:35/B, 35080 Bornova, İzmir, Türkiye olup yazılı başvurular buraya yapılabilir. Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve mevcut sözleşmeleri etkilemez. Son güncelleme 23.09.2026 tarihli olup düzenli olarak gözden geçirilir.